Sentra Jateng – Otoritas Jasa Keuangan (OJK) meluncurkan inisiatif terbaru bernama Integrated Automated Smart Complaint (IASC) untuk meningkatkan perlindungan konsumen sektor jasa keuangan. Sistem ini dirancang sebagai solusi real-time dalam menangani pengaduan nasabah secara lebih efisien dan transparan.
5 Fitur Unggulan IASC
1️⃣ Pengaduan Real-Time
- Respon dalam waktu kurang dari 1 jam
- Terintegrasi dengan 1.200 institusi keuangan
2️⃣ Pelacakan Otomatis
- Konsumen bisa pantau status pengaduan via aplikasi
- Notifikasi progres penyelesaian
3️⃣ Analisis Big Data
- Deteksi pola pengaduan untuk tindakan preventif
- Identifikasi potensi penipuan lebih cepat
4️⃣ Edukasi Terintegrasi
- Informasi hak konsumen berdasarkan jenis produk
- Tips menghindari fraud langsung di platform
5️⃣ Sanksi Otomatis
- Sistem memberi penalti ke pelaku jika melebihi batas waktu penyelesaian
Data Pengaduan Keuangan 2024
| Jenis Masalah | Jumlah Kasus |
|---|---|
| Fintech Ilegal | 5.210 |
| Kredit Macet | 3.450 |
| Asuransi | 2.780 |
| Investasi Bodong | 4.320 |
Mekanisme Kerja IASC
- Nasabah mengadu via aplikasi/situs
- Sistem verifikasi otomatis
- Didistribusikan ke institusi terkait
- Monitoring waktu penyelesaian
- Evaluasi kepuasan konsumen
Dampak yang Diharapkan
✔ Penyelesaian pengaduan 3x lebih cepat
✔ Penurunan 40% kasus berulang
✔ Peningkatan literasi keuangan masyarakat
Respons Pelaku Industri
Direktur Utama Bank BNI, Darmawan Junaidi:
“Kami siap mendukung penuh IASC. Sistem ini akan mempermudah proses compliance kami sekaligus meningkatkan kepercayaan nasabah.”
Red (ar/ar)